Au sein de la Direction Audit, Risque et Qualité, le/la Responsable Qualité & Amélioration Continue structure et anime le système de management de la qualité de Celtiis Bénin. Vous pilotez la démarche qualité (ISO 9001), cartographiez et optimisez les processus, et déployez une culture d’amélioration continue au service de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle.
Vous préparez et pilotez les audits internes et de certification, animez les revues de processus et accompagnez les directions dans la résolution de problèmes (Lean, PDCA, 8D). Dans un opérateur où l’excellence opérationnelle et la qualité de service sont des différenciateurs clés, vous jouez un rôle transverse et stratégique pour ancrer la performance durable.
Missions principales
- Structurer, maintenir et faire vivre le système de management de la qualité (ISO 9001).
- Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés en lien avec les directions métier.
- Préparer et piloter les audits internes et de certification, et suivre les plans d'action.
- Animer les revues de processus et les indicateurs qualité (KPI, non-conformités, réclamations).
- Déployer les méthodes d'amélioration continue (Lean, PDCA, 8D, résolution de problèmes).
- Accompagner et former les équipes à la culture qualité et à l'orientation client.
- Produire le reporting qualité à destination de la direction.
Profil détaillé
- Bac+5 en management de la qualité, ingénierie, ou équivalent.
- 4 ans d'expérience minimum en qualité / amélioration continue, idéalement dans un environnement structuré.
- Maîtrise de la norme ISO 9001 et des méthodologies Lean / amélioration continue.
- Expérience de l'audit interne et de l'animation de démarches transverses.
- Rigueur, pédagogie, capacité à fédérer et à conduire le changement.
- Français courant, anglais professionnel apprécié.
Profil recherché
- Diplôme requis
- Bac+5
- Expérience
- 4 ans minimum
Avantages
- Mutuelle santé famille prise en charge à 80%.
- Prime de performance annuelle.
- Budget formation (Lean Six Sigma, ISO 9001 Lead Auditor).
- Téléphone et forfait Celtiis offerts.
- Restaurant d'entreprise subventionné.
- 13e mois.