Au sein de la Direction Expérience Client, le/la Conseiller(ère) Clientèle est la voix de Celtiis Bénin auprès des abonnés. Au téléphone, par chat ou sur les réseaux sociaux, vous accueillez, informez, conseillez et accompagnez les clients particuliers dans l’usage de leurs offres mobiles, data et mobile money.
Vous traitez les demandes et réclamations avec efficacité et empathie, en visant la résolution au premier contact et la satisfaction du client. Vous êtes aussi force de conseil pour proposer les offres adaptées. Premier maillon de la relation client, vous contribuez directement à l’image et à la fidélisation, dans un centre de relation client dynamique offrant de réelles perspectives d’évolution.
Missions principales
- Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, chat et réseaux sociaux avec professionnalisme et empathie.
- Informer et conseiller sur les offres, services et usages (mobile, data, mobile money) et proposer les solutions adaptées.
- Diagnostiquer et résoudre les réclamations en visant la résolution au premier contact.
- Enregistrer et qualifier chaque interaction dans l'outil CRM et respecter les procédures.
- Contribuer aux objectifs de satisfaction (CSAT), de qualité et de productivité du centre.
- Remonter les irritants récurrents pour l'amélioration continue de l'expérience client.
- Participer aux actions de rétention et de fidélisation.
Profil détaillé
- Bac+2/3 (ou équivalent) ; une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus.
- Excellente expression orale et écrite en français ; la pratique des langues locales est appréciée.
- Sens du service, écoute, patience et gestion des situations difficiles.
- Aisance avec les outils informatiques et rapidité d'exécution.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés / week-end selon planning.
- Esprit d'équipe et orientation résultats.
Profil recherché
- Diplôme requis
- Bac+2
- Expérience
- 1 an minimum
Avantages
- Mutuelle santé prise en charge.
- Primes de performance liées à la satisfaction client.
- Formation initiale complète aux produits et à la relation client.
- Téléphone et forfait Celtiis offerts.
- Restaurant d'entreprise subventionné.
- Réelles perspectives d'évolution et de CDIsation.